Veelgestelde vragen

Geen KYC vereist. Swapoon werkt volledig zonder account — geen e-mail, geen wachtwoord, geen registratie. Plak gewoon uw ontvangstadres en begin met wisselen.

Bitcoin, Monero (XMR), Ethereum, Arbitrum, Base, BSC en Solana. Wij richten ons op native assets (BTC, XMR, ETH, BNB, SOL) en de belangrijkste stablecoins (USDC, USDT). Monero is volledig geoptimaliseerd voor wissels waarbij privacy vooropstaat.

Ja, elk asset heeft een minimumdrempel om de netwerkkosten te dekken en de wissel rendabel te houden. Het exacte bedrag verschijnt als schattingsfout zodra u eronder blijft.

De meeste wissels zijn binnen enkele minuten voltooid nadat uw storting on-chain is bevestigd. Wissels met Monero vragen doorgaans zo’n tien bevestigingen voor volledige zekerheid, maar ons systeem begint de uitbetaling al te verwerken zodra de betaling wordt gedetecteerd.

Wij detecteren uw storting, verifiëren die on-chain, voeren de wissel uit via onze liquiditeitsaanbieders en sturen de gewisselde middelen rechtstreeks naar uw adres. Voor standaardwissels worden geen logboeken bewaard.

Uw order gaat naar een beoordelingsstatus. Afhankelijk van de situatie kunt u doorgaan tegen de actuele marktkoers of een terugbetaling aanvragen naar een adres dat u opgeeft.

Ja. Komt een storting te laat, te laag of te hoog binnen, dan kunt u op de statuspagina voor terugbetaling kiezen en een terugbetalingsadres invoeren.

De koersen komen in realtime van onze liquiditeitsaanbieders. De getoonde offerte is een schatting; de definitieve koers wordt vastgelegd bij het aanmaken van de order.

Nee. De koers die u krijgt, weerspiegelt de kosten van de wissel al. Netwerkkosten (minerskosten) horen bij blockchains en zijn verrekend in het bedrag dat u ontvangt. Wissels met Monero profiteren van de van nature lage kostenstructuur.

Cryptokoersen bewegen voortdurend. Tussen de offerte en het moment waarop uw storting wordt bevestigd, kan de markt iets verschuiven, wat het uiteindelijke bedrag verandert.

Nee. Wij houden uw middelen nooit vast. Uw storting wordt via onze liquiditeitsaanbieders geleid en de gewisselde coins gaan rechtstreeks naar het door u beheerde adres. Voor standaardwissels worden geen logboeken van uw activiteit bewaard.

Bij standaardwissels bewaren wij uitsluitend uw ontvangstadres. IP-adressen, tijdstempels en transactiegegevens worden na afronding niet gelogd. Zie ons privacybeleid voor alle details.

Ja. Monero (XMR) is een kernasset bij Swapoon. Wij ondersteunen het verzenden en ontvangen van XMR met alle privacyfuncties: stealth-adressen, ringhandtekeningen en optionele view keys. Onze routering is geoptimaliseerd om de privacygaranties van XMR te behouden.

Open uw statuspagina en controleer de huidige status. Is er na de verwachte tijd niets gebeurd, neem dan contact op met de support onder vermelding van uw ordernummer.

Gebruik de contactpagina en vermeld uw ordernummer, of bereik ons via de communitykanalen onderaan de pagina.