Questions fréquentes

Aucun KYC requis. Swapoon fonctionne entièrement sans compte — pas d’e-mail, pas de mot de passe, pas d’inscription. Collez simplement votre adresse de réception et lancez votre échange.

Bitcoin, Monero (XMR), Ethereum, Arbitrum, Base, BSC et Solana. Nous privilégions les actifs natifs (BTC, XMR, ETH, BNB, SOL) ainsi que les principaux stablecoins (USDC, USDT). Monero est entièrement optimisé pour des échanges axés sur la confidentialité.

Oui, chaque actif dispose d’un seuil minimum destiné à couvrir les frais de réseau et à garder les échanges économiquement viables. Le montant exact apparaît sous forme d’erreur d’estimation si vous passez en dessous.

La plupart des échanges se terminent en quelques minutes après la confirmation de votre dépôt sur la chaîne. Les échanges Monero nécessitent généralement une dizaine de confirmations pour une sécurité complète, mais notre système commence à traiter la sortie dès la détection.

Nous détectons votre dépôt, le vérifions sur la chaîne, exécutons l’échange via nos fournisseurs de liquidité et acheminons les fonds échangés directement vers votre adresse. Aucun journal n’est conservé pour les échanges standards.

Votre ordre passe en état de révision. Selon le cas, vous pouvez poursuivre au taux du marché en vigueur ou demander un remboursement sur une adresse que vous indiquez.

Oui. Si un dépôt arrive en retard, pour un montant inférieur ou supérieur à celui attendu, vous pouvez choisir le remboursement depuis la page de suivi et saisir une adresse de remboursement.

Les taux proviennent en temps réel de nos fournisseurs de liquidité. L’estimation affichée est indicative ; le taux final est fixé au moment de la création de l’ordre.

Non. Le taux qui vous est communiqué reflète déjà le coût de l’échange. Les frais de réseau (mineurs) sont inhérents aux blockchains et pris en compte dans le montant que vous recevez. Les échanges Monero bénéficient de sa structure de frais naturellement basse.

Les cours des cryptomonnaies évoluent en permanence. Entre l’estimation et la confirmation de votre dépôt, le marché peut bouger légèrement, ce qui modifie le montant final.

Non. Nous ne détenons jamais vos fonds. Votre dépôt est acheminé via nos fournisseurs de liquidité et les cryptos échangées sont envoyées directement à l’adresse que vous contrôlez. Aucun journal de votre activité d’échange n’est conservé pour les échanges standards.

Pour les échanges standards, nous ne conservons que votre adresse de réception. Les adresses IP, horodatages et détails de transaction ne sont pas journalisés après la finalisation. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Oui. Monero (XMR) est un actif central de Swapoon. Nous prenons en charge l’envoi et la réception de XMR avec toutes ses fonctions de confidentialité : adresses furtives, signatures de cercle et clés de visualisation optionnelles. Notre routage est optimisé pour préserver les garanties de confidentialité du XMR.

Ouvrez votre page de suivi et vérifiez le statut actuel. S’il n’a pas évolué après le délai attendu, contactez l’assistance en indiquant votre numéro d’ordre.

Utilisez la page de contact en indiquant votre numéro d’ordre, ou joignez-nous via les canaux communautaires liés dans le pied de page.