Preguntas frecuentes

No se exige KYC. Swapoon funciona por completo sin cuenta — sin correo, sin contraseña, sin registro. Solo tiene que pegar su dirección de recepción y empezar a intercambiar.

Bitcoin, Monero (XMR), Ethereum, Arbitrum, Base, BSC y Solana. Nos centramos en los activos nativos (BTC, XMR, ETH, BNB, SOL) y en las principales stablecoins (USDC, USDT). Monero está totalmente optimizado para intercambios centrados en la privacidad.

Sí, cada activo tiene un umbral mínimo para cubrir las comisiones de red y mantener la rentabilidad del intercambio. El importe exacto aparece como error de estimación si queda por debajo.

La mayoría de los intercambios se completan en pocos minutos tras la confirmación de su depósito en la cadena. Los intercambios con Monero suelen requerir unas diez confirmaciones para una seguridad plena, pero nuestro sistema empieza a procesar la salida en cuanto detecta el pago.

Detectamos su depósito, lo verificamos en la cadena, ejecutamos el intercambio a través de nuestros proveedores de liquidez y encaminamos los fondos intercambiados directamente a su dirección. No se guardan registros de los intercambios estándar.

Su orden pasa a un estado de revisión. Según el caso, podrá continuar al tipo de mercado vigente o solicitar un reembolso a una dirección que usted indique.

Sí. Si un depósito llega tarde, por debajo o por encima del importe previsto, puede elegir el reembolso en la página de seguimiento e indicar una dirección de reembolso.

Los tipos llegan en tiempo real desde nuestros proveedores de liquidez. La cotización que ve es una estimación; el tipo definitivo se fija al crear la orden.

No. El tipo que se le indica ya refleja el coste del intercambio. Las comisiones de red (de minería) son inherentes a las cadenas de bloques y se tienen en cuenta en el importe que recibe. Los intercambios con Monero se benefician de su estructura de comisiones naturalmente baja.

Los precios de las criptomonedas se mueven continuamente. Entre la cotización y el momento en que se confirma su depósito, el mercado puede desplazarse un poco y alterar el importe final.

No. Nunca retenemos sus fondos. Su depósito se encamina a través de nuestros proveedores de liquidez y las monedas intercambiadas se envían directamente a la dirección que usted controla. No se guardan registros de su actividad en los intercambios estándar.

En los intercambios estándar solo conservamos su dirección de recepción. Las direcciones IP, las marcas de tiempo y los detalles de la transacción no se registran una vez finalizado el proceso. Consulte nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles.

Sí. Monero (XMR) es un activo central en Swapoon. Admitimos el envío y la recepción de XMR con todas sus funciones de privacidad: direcciones sigilosas, firmas de anillo y claves de visualización opcionales. Nuestro encaminamiento está optimizado para preservar las garantías de privacidad de XMR.

Abra su página de seguimiento y compruebe el estado actual. Si no ha avanzado transcurrido el tiempo previsto, contacte con el soporte indicando su número de orden.

Utilice la página de contacto indicando su número de orden, o escríbanos por los canales de la comunidad enlazados en el pie de página.